Kundenbeziehungen: Emotional vor rational!

Kundenbeziehungen: Emotional vor rational! Jedes Unternehmen mit Kunden kümmert sich irgendwann und irgendwie um seine Kundenbeziehungen. In vielen Unternehmen steht das sogar fest verankert in den Unternehmens-Leitsätzen. Ich stelle fest, dass bei diesem „Kundenbeziehungsmanagement“ nur selten geprüft wird, ob diese Beziehung eher rational oder emotional ist. Diese Frage taucht gar nicht auf. Andere Kriterien sind…

Loftstyle Frühstück in Zuffenhausen ☕?

Ein neuer Tag. Neues Glück, neue Chancen, Erfahrungen und Herausforderungen, denen man sich stellen muss. Gerade in stressigen Zeiten muss ein Tag schon optimal beginnen, damit man diesen Dingen gewachsen sein kann. Aber wie sieht so ein perfekter Start in den Tag aus? Ein spezieller Wecker mit dem liebsten Klingelton, Frühsport oder doch eine gemütliche…

Innovation – wie geht das?

  Innovativ zu sein klingt gut, oder? Und es ist natürlich auch wichtig. Unternehmen, die sich nie weiterentwickeln, entwickeln sich über die Zeit zurück. Es gibt zahlreiche Beispiele von einstigen Weltunternehmen, die heute nicht mehr existieren. Während eines moderierten „Gedankenaustauschs“ mit unserem Trainingspartner NeumannZanetti & Partner hatte ich die Chance, mit Geschäftsführern anderer Unternehmen aus…

Gemeinsam sind wir stärker…

Gemeinsam sind wir stärker…   …diese Aussage mag abgedroschen klingen, ist aber im Kern eben immer noch wahr. Und passt zu unserer Branche derzeit ganz genau! Mit Freude habe ich die jüngsten Ankündigungen von DEHOGA, HDV und FBMA gehört, künftig enger kooperieren zu wollen. Das ist angesichts der Herausforderungen, vor denen die Hotellerie trotz derzeit…