Regionaltagungen – Best Western Idee wird spürbar

Einmal im Jahr treffen wir bei Best Western unsere Hotels bei einer großen Jahrestagung. Großes Auditorium, 300 Teilnehmer, Präsentationen, Key Notes, aufwändige Abendveranstaltung. Es ist immer ein motivierendes Event, wie ich finde. Und einmal treffen wir unsere Geschäftsführer und Direktoren auch in kleineren Gruppen im Rahmen von Regionaltagungen. Die Themen sind hier deutlich detaillierter, es…

Ist der Kunde immer König?

Meine Schwester ist Köchin und betreibt ihr eigenes Caféhaus. Gemütliche Einrichtung, leckere Kuchen, herzliche Atmosphäre…ein wirklich schönes, typisches Café. Und aufgrund der überschaubaren Größe und der hübschen Einrichtung wird es auch häufig für verschiedene Feierlichkeiten genutzt. So sollte dort kurz vor Weihnachten ein 50. Geburtstag stattfinden. Die erste Buchung liegt schon länger zurück. Nun begann…

„Wenn ich Chef wäre…“

  Frankfurter Flughafen, früher Flug, früh aufgestanden, müde, Flug um eine Stunde verspätet… Mein Kollege ist Frequent Traveller bei Lufthansa und schlägt vor, in die Business Lounge zu gehen. Ich selbst habe diesen Status nicht, daher fragen wir am Empfang, ob ich aufgrund der Verspätung ausnahmsweise mit hinein könne. Natürlich nicht! Die Verspätung liege ja…

Kundenbeziehungen: Emotional vor rational!

Kundenbeziehungen: Emotional vor rational! Jedes Unternehmen mit Kunden kümmert sich irgendwann und irgendwie um seine Kundenbeziehungen. In vielen Unternehmen steht das sogar fest verankert in den Unternehmens-Leitsätzen. Ich stelle fest, dass bei diesem „Kundenbeziehungsmanagement“ nur selten geprüft wird, ob diese Beziehung eher rational oder emotional ist. Diese Frage taucht gar nicht auf. Andere Kriterien sind…

TV-Experiment „Unser neuer Chef“ – Blödsinn oder gute Idee?

TV-Experiment „Unser neuer Chef“ – Blödsinn oder gute Idee?     Ich habe gestern auf Kabel Eins eine Ausgabe des neuen TV Formats „Unser neuer Chef“ gesehen. In der Sendung suchen Mitarbeiter ihren neuen Chef nach dessen Probearbeiten in verschiedenen Abteilungen selbst aus und entscheiden demokratisch per Abstimmung. Der oberste Chef hält sich komplett raus.…