Kundenbeziehungen: Emotional vor rational!

Kundenbeziehungen: Emotional vor rational! Jedes Unternehmen mit Kunden kümmert sich irgendwann und irgendwie um seine Kundenbeziehungen. In vielen Unternehmen steht das sogar fest verankert in den Unternehmens-Leitsätzen. Ich stelle fest, dass bei diesem „Kundenbeziehungsmanagement“ nur selten geprüft wird, ob diese Beziehung eher rational oder emotional ist. Diese Frage taucht gar nicht auf. Andere Kriterien sind…